Recrutement en cours
Le poste est ouvert, mais plusieurs semaines peuvent s'écouler avant l'arrivée de la personne.
Renfort administratif · ADV · PME industrielles
Vos commandes préparées, vos factures prêtes, vos relances parties, sur un périmètre cadré ensemble.
Un volume traité, contrôlé et restitué, à un tarif connu d'avance. Un rythme régulier, vous gardez votre souplesse, votre équipe est soulagée.
Je traite un périmètre que vous cadrez, à partir de vos demandes écrites. Pas de l'intérim.
Je cadre le périmètre avec vous, avant de traiter.
SCÉNARIO ILLUSTRATIF · FLUX ADMINISTRATIF
Dossiers ADVTRAITEMENT ACTIF
01
Commande clientpièce contrôlée
TRAITÉ02
Dossier incompletpièce demandée
RELANCE03
Facturationéléments vérifiés
CONTRÔLÉ04
Client à relancerréponse attendue
EN COURS12reçus
7traités
5en attente
Découvrez le renfort ADV en 2 minutes
Démarrage
Commencez par 5 heures. Vous jugez le travail, puis vous décidez.
Le forfait 5 h (250 €) sert de première mission. Je commence par le flux : type de dossiers, règles, ce qui bloque. Ensuite, je traite ce lot.
Commandes, facturation, relances, pièces manquantes : vous récupérez les dossiers traités, les anomalies, et les points qui demandent votre validation.
Vous jugez le travail, puis vous décidez.
Je cadre le volume et les règles avec vous, avant de traiter.
Ce que vous pouvez juger, concrètement :
- Le délai de retour sur le lot
- La qualité du traitement, dossier par dossier
- Les anomalies signalées
- Ce qui revient vers vous pour validation
- Le temps réellement passé
Vous voyez le travail sur vos dossiers, puis vous décidez de la suite.
Dans le réel
Le flux devient visible en un coup d'œil.
Voir où en sont les dossiers, contrôler le traitement et faire remonter ce qui bloque.
Traitement suiviUn interlocuteur prend en charge le périmètre défini.
Un humain derrière le serviceTraitement, contrôle et restitution directement opérés.
Scénario illustratif · dossiers reçus
12 dossiers
Scénario illustratif · état du traitement
7 traités
Le besoin
Les dossiers arrivent plus vite qu'on ne les traite ? Je soulage votre équipe rapidement, après un cadrage de quelques jours.
Surcharge ponctuelle
L'activité augmente temporairement et votre équipe n'a plus suffisamment de capacité.
Retard accumulé
Les dossiers s'empilent et le quotidien empêche l'équipe de rattraper le retard.
Vous restez décideur. Je prends une partie du flux.
Vos règles, vos outils, vos validations.
Renfort ADV et administratif
Une capacité supplémentaire pour votre administration des ventes
Le renfort ADV intervient lorsque le service administration des ventes manque de capacité : poste encore ouvert, surcharge temporaire ou retard accumulé. Le périmètre peut couvrir le traitement administratif des commandes clients, le suivi des dossiers, la facturation, les relances et la mise à jour des données.
Commandes clients
Suivi administratif des commandes, contrôle des informations reçues, mise à jour des statuts et identification des éléments manquants.
Suivi des dossiers
Traitement des dossiers clients, contrôle de complétude, classement et remontée des situations qui nécessitent une décision.
Facturation
Préparation administrative, contrôle des pièces nécessaires et signalement des anomalies avant restitution.
Relances clients
Relances administratives pour obtenir une pièce, une information ou une réponse et suivi des retours.
Pour quelles situations ?
Ce service de renfort administratif et d'externalisation de l'administration des ventes s'adresse notamment aux entreprises qui doivent absorber des dossiers en retard ou lors d'une période de surcharge.
Périmètre
Un périmètre défini, pas une promesse vague
Selon votre organisation et les tâches concernées, je peux intervenir sur un périmètre précis.
Dossiers clients
- création ou mise à jour
- contrôle des informations
- suivi des pièces
- traitement des dossiers incomplets
Commandes & suivi administratif
- mise à jour des informations
- suivi des statuts
- contrôle des éléments reçus
- identification des points en attente
Facturation
- préparation administrative
- contrôle des éléments nécessaires
- suivi des pièces
- identification des anomalies
Relances
- relances administratives
- demandes de pièces ou d'informations
- suivi des réponses
- remontée des situations bloquées
Données & tableaux de suivi
- mises à jour
- contrôle de cohérence
- reporting
- suivi des dossiers en cours
Documents
- classement
- contrôle
- préparation
- identification des éléments manquants
Le périmètre est défini avec vous avant le démarrage.
Fonctionnement
Un fonctionnement simple
01 · Cadrage
Définition des tâches, règles de traitement, outils et éléments à remonter.
02 · Transmission
Transmission du périmètre ou du flux à traiter selon le mode défini.
03 · Traitement
Traitement selon les règles établies, avec un suivi régulier.
04 · Contrôle
Contrôle des éléments traités avant restitution.
05 · Restitution
Retour des dossiers traités, anomalies et points nécessitant validation.
06 · Mesure
Suivi du volume réellement absorbé et du temps consacré.
Tarifs
Forfait 5 h
250 €
Inclus
- Cadrage des tâches ADV à traiter
- Commandes : contrôle des informations reçues
- Dossiers incomplets : demande des pièces
- Compte rendu du traitement effectué
Forfait 10 h
500 €
Inclus
- Volume de traitement intermédiaire sur votre flux
- Facturation : contrôle des éléments nécessaires
- Relances administratives pour pièces ou réponses
- Restitution des anomalies à valider
Forfait 20 h
900 €
Inclus
- Capacité la plus large des trois lots
- Suivi des statuts commandes et dossiers
- Mise à jour des tableaux convenus avec vous
- Remontée des situations bloquées
TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Questions fréquentes
Renfort ADV : les questions avant de démarrer
Qu'est-ce qu'un renfort ADV ?
Un renfort ADV apporte une capacité supplémentaire au service administration des ventes pour traiter un périmètre défini : commandes clients, dossiers, facturation, relances ou suivi administratif.
Pourquoi externaliser une partie de l'ADV ?
Je prends un volume temporaire ou un retard, sur un périmètre défini. Les règles et les contrôles sont fixés avant le traitement.
Est-ce du recrutement ou de l'intérim ?
Non. Je prends en charge un périmètre de traitement défini avec vous. Il ne s'agit pas de pourvoir un poste, ni d'intérim.
Quelles tâches ADV peuvent être confiées ?
Selon le périmètre défini : commandes clients, suivi administratif, dossiers incomplets, facturation, relances, tableaux de suivi, données et documents.
Avez-vous accès à nos outils ?
Vous choisissez. Par défaut, je n'accède pas à votre ERP. Soit vous m'envoyez les éléments (exports, fichiers, e-mails) et je vous renvoie un fichier prêt à saisir. Soit vous me créez un accès limité à l'outil que vous choisissez, avec les seuls droits nécessaires, que vous pouvez retirer à tout moment. Les identifiants ne passent pas par le formulaire du site. Les données restent confidentielles et ne servent qu'à la mission.
Démarrer
Les dossiers s'accumulent et l'équipe ne suit plus ?
Écrivez ou appelez. Le formulaire concerne le renfort ADV : décrivez votre flux, je vous propose un premier échange de 30 minutes. Le type de dossiers et la situation suffisent pour démarrer.